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Réponses rapides aux questions fréquemment posées sur le traitement de la paie, les rapports, le dépôt direct, les REE et les tâches courantes en gestion de compte.

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Support transparency

Real metrics from our support operations, updated daily. No cherry-picking — just honest numbers.

1hr 30minMedian first response90% within 4hr
0%Positive engagementAI-analyzed call sentiment
0Cases resolved yesterday↑ +3% vs 90-day avg

410 cases resolved this month · 38 avg cases per day

What clients are asking about

Top support topics from the past 7 days, extracted from call transcripts and case data.

CRA filingsBank accountsPay periodsService CanadaRemittances

Our commitment

Every case gets a human response. We aim to respond to every inquiry within hours, not days. Complex payroll issues involving CRA, banking, or multi-province setups may take longer to fully resolve — we'll keep you informed at every step. If you're not satisfied with your resolution, reply to any case and it will be reopened immediately.

Methodology: All metrics use a 90-day rolling window. First Response Time measures the time between case creation and the first agent phone call or outreach — median represents the typical experience, P90 means 90% of cases receive a response within this time. Positive Engagement % is derived from AI-analyzed call sentiment. Test accounts and system-generated cases are excluded. Data is refreshed daily at 4 AM EST.

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